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Tendo em conta, o dia a dia dos munícipes, a Autarquia celebrou em 2001 um Protocolo com o Instituto para a Gestão da Loja do Cidadão.
 Assim, em Maio de 2001 nasceu no Município da Guarda, o Posto  de Atendimento ao Cidadão (PAC).
O mesmo tem um papel acrescido de responsabilidade por ser a imagem viva dum serviço público com Qualidade, Rapidez e Comodidade .
Este fornece vários serviços/produtos dentro da função pública, assim como,  tem representado sete entidades: ADSE, Direcção  Geral de Viação (DGV), Instituto do Consumidor (IC), Direcção Geral de Registos e Notariado (DGRN), Direcção Geral da Administração e Justiça (DGAJ), EDP e Serviço de Alteração de Morada (SAM).
  
O PAC recebe pedidos dos munícipes relativos aos produtos que nele são disponibilizados, assim como os encaminha para as entidades tramitadoras.
É um posto de informação e disponibiliza um atendimento personalizado.
O POSTO DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO, no ano de 2007, prestou 7140 atendimentos, a munícipes que solicitaram produtos/serviços das presentes Entidades.
O Pac dentro das entidades disponibilizadas, pode dizer que 56% dos produtos/serviços, prestados correspondem à ADSE, 20% à Direcção Geral de Viação, 7% à Direcção Geral da Administração da Justiça – Registos Criminais; 4% à Direcção Geral dos Registos e Notariado; 3% à EDP; 1% ao Instituto do Consumidor, 0% ao Serviço de Alteração de Morada e 7% relativamente a Assuntos Diversos. Estes dizem respeito a informações prestadas e assuntos tratados nomeadamente da Caixa Geral de Aposentações; Segurança Social; Serviço de Estrangeiros e Fronteiras; Direcção Geral de Impostos e Finanças; Governo Civil, Serviço Nacional de Saúde, entre outros. Os mesmos efectuam-se sempre com o apoio das Entidades referidas, quer através das Lojas do Cidadão, quer através das próprias sedes.
Conforme se pode constatar no anexo acima ilustrado, o PAC da Guarda, no ano de 2004, efectuou 1145 atendimentos. No Ano de 2005 concluiu 2300 atendimentos, em 2006 completou 4642 e em 2007 perfez 7140 atendimentos, ou seja mais 2498 que no ano anterior.
Este gráfico permite ver a diferença de atendimentos, nos últimos quatro anos, no que diz respeito às entidades disponíveis, no Pac da Guarda.
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